Código de Ética

CÓDIGO DE ÉTICA DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN RESTRINGIDA

MISIÓN
Ofrecer a nuestras audiencias un servicio de televisión restringida de alta calidad técnica,
con una programación diversa y accesible que promueva el entretenimiento, la educación,
la cultura y la información, respetando los derechos de las audiencias en el marco de
nuestras atribuciones como retransmisores.

VISIÓN
Ser un proveedor de televisión restringida reconocido por su compromiso con la calidad del
servicio, la transparencia y la responsabilidad social, actuando como puente entre los
proveedores de contenido y las audiencias, en cumplimiento de la normatividad vigente.

VALORES

• Transparencia: Proporcionar información clara sobre los servicios y la programación
  retransmitida, verificable ante la Autoridad y conforme a la legislación aplicable.
• Compromiso: Garantizar la calidad técnica de las retransmisiones y atender las
  inquietudes de las audiencias.
• Respeto: Promover el respeto a los derechos de las audiencias dentro de nuestras
  posibilidades como retransmisores de señales.
• Calidad: Mantener altos estándares técnicos en la retransmisión de señales,
  respetando a su vez las obligaciones respecto a la retransmisión de señales
  radiodifundidas obligatorias.
• Responsabilidad: Cumplir con la normativa aplicable y actuar como intermediarios
  responsables ante las audiencias.

PRINCIPIOS GENERALES DEL SERVICIO

1. Prestar el servicio de televisión restringida en condiciones de calidad técnica y
   conforme a la normatividad vigente.
2. Retransmitir contenidos que reflejen el pluralismo ideológico, político, social,
   cultural y lingüístico, en la medida en que sean proporcionados por los proveedores
   de señales, buscando incluir señales que representen la diversidad de voces e
   intereses de la sociedad; sin discriminar señales y/o de contenido, respetando lo
   establecido en los Lineamientos Generales para la Retransmisión de Señales de
   Televisión Radiodifundida.
3. Prohibir la retransmisión de contenidos que, a nuestro conocimiento, sean
   discriminatorios o atenten contra la dignidad humana, notificando a las autoridades
   competentes en caso de incumplimiento por parte de los proveedores.
4. Fomentar el respeto a los derechos humanos y la no discriminación en el marco de
   nuestras atribuciones como retransmisores.

OBLIGACIONES COMO RETRANSMISORES

5. Garantizar la calidad técnica de las señales retransmitidas, incluyendo niveles
   adecuados de audio y video.
6. Notificar oportunamente a las audiencias sobre cambios en los canales
   retransmitidos, y, en su caso, cambios en la programación, cuando dicha información
   sea proporcionada por los proveedores de señales, en el entendido que estamos
   obligados a retransmitir el contenido tal y como lo recibimos de los proveedores de
   señales, sin cambios de horarios y sin censura de contenido.
7. Informar a las autoridades competentes sobre cualquier incumplimiento normativo
   detectado en los contenidos retransmitidos, conforme a la legislación aplicable.
8. Facilitar el ejercicio del derecho de réplica conforme a la ley, en el ámbito de nuestras
   atribuciones.
9. Canalizar las inquietudes o quejas de las audiencias relacionadas con el contenido a
   los proveedores de señales correspondientes mediante comunicaciones formales,
   actuando como intermediarios responsables.
10. Poner a disposición la información sobre la programación en formatos adaptados, ya
    sea vía telefónica o en nuestro portal de internet.

DERECHOS DE LAS AUDIENCIAS
En cumplimiento de los Lineamientos Generales para garantizar los Derechos de las
Audiencias, y en el ámbito de nuestras atribuciones como retransmisores, nos
comprometemos a:

• Mantener la calidad técnica de las transmisiones.
• Comunicar de manera previa y clara cualquier cambio en la programación, cuando
  tengamos conocimiento de ello.
• Facilitar canales de comunicación accesibles para recibir consultas, quejas o
  sugerencias de las audiencias, como atención telefónica para usuarios con debilidad
  visual y correo electrónico o mensajería instantánea para usuarios con dificultades
  en la comunicación verbal.
• Trasladar a los proveedores de señales las preocupaciones de las audiencias
  relacionadas con la inclusión (como subtítulos, lengua de señas mexicana o
  accesibilidad), la discriminación o cualquier incumplimiento de los Lineamientos,
  mediante cartas o comunicaciones formales.
• Garantizar el derecho de réplica en los casos en que la legislación lo exija y sea
  aplicable a nuestro rol.

DEFENSORÍA DE LAS AUDIENCIAS
El usuario podrá usar el buzón de contacto como canal de Defensoría de Audiencias para
recibir y gestionar las quejas, sugerencias o inquietudes de las audiencias. Este canal:

• Atenderá las consultas relacionadas con el servicio de retransmisión.

• Canalizará las observaciones sobre contenidos específicos a los proveedores de
  señales, informando a las audiencias sobre las acciones tomadas.

DISPOSICIONES FINALES
Este Código de Ética estará disponible en el sitio web del concesionario y será revisado
periódicamente para asegurar su alineación con los Lineamientos Generales y la normativa
vigente. Como retransmisores, nuestro compromiso se centra en la calidad del servicio y en
actuar como intermediarios responsables entre las audiencias y los proveedores de
contenido.